Solucionar problemas na instalação do Tableau Desktop ou do Tableau Prep Builder

Ao instalar o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder, a instalação nem sempre pode ocorrer conforme planejado. Neste artigo você encontra informações sobre como criar um arquivo de log pra ajudar a solucionar problemas, bem como uma lista de problemas que você pode encontrar, e sugestões de como resolvê-los.

Criar um log de instalação

O Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder pode manter um registro do processo de instalação. O registro está ativado por padrão para o instalador do Tableau para Windows e Mac. Por padrão, os arquivos de registro são armazenados na pasta temporária do usuário (a localização especificada na variável de ambiente %temp%) do Windows e em /private/var/log no Mac. É uma boa ideia manter os arquivos de registro para o processo de instalação, a fim de ajudá-lo a solucionar problemas caso algo saia errado. Se houver erros, você pode revisar o arquivo de registro e procurar entradas que incluam Error ou Fail para ajudar a identificar o problema.

Caso queira alterar o local ou o nome dos arquivos de registro ou não tenha certeza se o registro está ativado, conclua as etapas a seguir. Ative o registro antes de iniciar a instalação.

  1. Baixe o instalador (arquivo .exe).

  2. Abra uma janela de comando como administrador.

  3. Navegue até o diretório onde você baixou o arquivo do instalador.

  4. Execute o seguinte comando:

    <installer> /log "<log_file_path_and_name>"

    Substitua installer pelo nome do arquivo do instalador do Tableau e substitua log_file_path_and_name pelo caminho e nome do arquivo em que deseja que o arquivo de registro de instalação seja salvo.

    Por exemplo:

    tableauDesktop-64bit-2019-1-0.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Solucionar erros de licenciamento FLEXnet ao ativar ou abrir o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder

Se o serviço de licenciamento do Tableau não puder ler ou acessar a chave do produto, ocorrerá um dos seguintes erros:

  • Nenhuma licença encontrada para 'TableauDesktop'

  • Não é possível adicionar a licença

  • Function flxActCommonLicSpcPopulateFromTS retornou o erro 50030, 71521, 0

Para solucionar o erro, tente as etapas nesta seção, na ordem mostrada.

1. Verifique a data e a hora do sistema

Verifique se a data e a hora no seu computador estão definidas para data atual. Se o relógio no seu computador estiver definido para uma data anterior à data atual, o Tableau não poderá ser ativado.

2. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está instalado

Quando você instala o Tableau Desktop, o serviço de licenciamento FlexNet é automaticamente instalado. O Tableau precisa deste serviço para ser executado. Quando você instala o Tableau Desktop no Mac, pode ser solicitado a inserir a sua senha para conceder ao instalador a permissão de instalar o FlexNet. Para o Windows, a permissão de instalar o FlexNet está embutida nas configurações da conta de usuário.

Para verificar se o serviço de licenciamento está corretamente instalado no seu computador, conclua as etapas a seguir:

Windows

  1. Navegue para a pasta a seguir:

    C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher

  2. Verifique se o aplicativo FNPLicensingService está na pasta.

    Se o serviço de licenciamento do FlexNet não estiver instalado, tente reinstalar o Tableau Desktop ou verifique as configurações de permissão de conta de usuário.

Mac

  1. Inicie o aplicativo Terminal.

  2. Digite o comando a seguir para listar o conteúdo do diretório FlexNet:

    ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.14.1/FNPLicensingService'

    Se o comando não retornar algo, ou se retornar a mensagem No such file or directory, o serviço de licenciamento não está instalado. Para obter informações sobre como instalar manualmente o serviço de licenciamento FlexNet, consulte Erro: "o serviço de licenciamento FLEXNet não está presente no sistema"de ativação no Mac na Base de dados de conhecimento do Tableau.

3. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está sendo executado

Se você verificou que o serviço de licenciamento FlexNet está instalado, confirme se ele está sendo executado. Se não estiver, talvez seja necessário iniciá-lo manualmente. Para isso, conclua as etapas abaixo de acordo com o seu sistema operacional e, em seguida, reinicie o Tableau Desktop.

Windows

  1. No menu Iniciar do Windows, abra services.msc.

  2. Na caixa de diálogo Serviços, verifique se o status do serviço de licenciamento FlexNet está Iniciado.

    Se a opção Iniciar estiver esmaecida, clique com o botão direito no serviço de licenciamento FlexNet na lista e selecione Propriedades. Na guia Geral, clique em Iniciar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo.

Mac

  1. Inicie o aplicativo Terminal.

  2. Navegue até o diretório FlexNet:

    '/Applications/Tableau Desktop <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

    Por exemplo '/Applications/Tableau Desktop 2019.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

  3. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está sendo executado. Você verá Trust Flags = FULLY TRUSTED e Status = ENABLED.

  4. Em seguida, use este comando para salvar a saída em um arquivo na sua área de trabalho:

    /Applications/Tableau\ Desktop\ <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Conserte o armazenamento confiável

Se os serviços de licenciamento FlexNet estiver instalado e em execução, mas você ainda estiver vendo um erro, poderá haver um problema com as informações de chave de produto do Tableau. Para solucionar isso, conclua as etapas a seguir para consertar as informações da chave localizadas e salvas no armazenamento confiável.

Observação: você precisará de acesso ao Utilitário de ativação do cliente localizado na pasta bin para realizar essas etapas.

Windows

  1. Abra uma janela de comando e acesse o diretório onde está o Utilitário de ativação do cliente. Por exemplo:

    cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau <version>\bin"

    onde <version> é a versão de produto do Tableau que você instalou.

  2. Digite o seguinte comando:

    custactutil –localrepair

  3. Inicie o Tableau.

    Se o reparo não for bem-sucedido, digite o comando a seguir para criar um arquivo LicResults.txt:

    custactutil -view >LicResults.txt

    Entre em contato com o Atendimento ao cliente e inclua o arquivo LicResults.txt que você criou.

Mac

  1. Inicie o aplicativo Terminal.

  2. Navegue até o diretório FlexNet:

    cd /Applications/Tableau.app/Contents/Frameworks/Flexnet

  3. Insira o seguinte comando:

    ./custactutil -localrepair

  4. Inicie o Tableau.

  5. Se o reparo não for bem-sucedido, digite o comando a seguir para criar um arquivo LicResults.txt:

    /custactutil -view > licresults.txt

    Entre em contato com o Atendimento ao cliente e inclua o arquivo LicResults.txt que você criou.

Solucionar problemas de erros de ativação usando os códigos de saída de ativação

Quando você inicia o Tableau e inclui a opção -activate, o processo de ativação retorna as informações de status ao definir a variável de ambiente ERRORLEVEL para um código de saída. Se a ativação tiver êxito, o código de saída do aplicativo Tableau é 0 (zero). A tabela abaixo lista os códigos de saída do processo de ativação e os respectivos significados.

Se ativação falhar, você também poderá localizar as informações de erro no arquivo de log do Tableau. Os arquivos de registro localizados na pasta Logs na pasta My Tableau Repository dentro da pasta Documents do usuário atual. Por exemplo:

/Users/<user>/Documents/My Tableau Repository/Logs

O script de exemplo a seguir mostra como ativar o Tableau Desktop para Windows e verificar se há erros específicos, como uma chave de produto inválida (536871018) e problemas de licenciamento gerais (536871012).

@echo off
start/wait tableau.exe -activate  <product_key>
if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENSING_INVALID_KEY)
if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENCING_GENERAL)
if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS)
Código de saída Mensagem Valor
536871012 TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL Ocorreu um erro desconhecido durante a operação de licenciamento.
536871013 TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL O produto não pode ser iniciado devido a um erro de licenciamento interno.
536871014 TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP O produto não pode ser iniciado devido a um erro de licenciamento interno.
536871015 TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT Erro ao entrar em contato com o servidor de licenças do Tableau.
536871017 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR Erro ao ativar o ASR.
536871016 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL Falha na ativação, tente novamente.
536871018 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY Chave do produto inválida.
536871019 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE Não é possível concluir a ativação offline.
536871020 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL Um erro foi retornado do servidor de licenças. Verifique o arquivo de registro do Tableau para obter mais informações.
536871021 TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_REHOSTS Falha ao desativar a licença porque você chegou ao limite de desativações dessa licença.
536871022 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL Ocorreu um erro desconhecido durante a operação de desativação do licenciamento. Verifique sua chave de produto ou entre em contato com o suporte.
536871023 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND Nenhuma licença encontrada.
536871024 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED Somente chaves de produto expiradas foram encontradas.
536871025 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL Sua avaliação dessa versão terminou.
536871026 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION A chave de produto expirou.
536871027 TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE A manutenção expirou.
536871028 TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL Não foi possível sincronizar suas chaves de produto.
536871029 TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL Ocorreu um erro durante o registro do produto.
536871030 TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL Ocorreu um erro desconhecido durante as operações de licenciamento.
536871031 TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL Ocorreu um erro desconhecido durante as operações de licenciamento.

Solucionar problemas de erros de Internet

O Tableau Desktop e o Tableau Prep Builder requer determinadas configurações de firewall e proxy para carregar visualizações de mapa, carregar páginas da Web e processar solicitações de licença. Se você encontrar um dos erros a seguir, o administrador da rede da empresa precisa alterar as configurações de proxy e firewall da Web da rede.

  • O processo de licenciamento solicita uma ativação offline.

  • As visualizações de mapa aparecem em branco no Tableau Desktop.

  • Há falha no carregamento das páginas da Web nos painéis.

  • O mapa online não pôde ser carregado.

Para obter informações sobre como configurar o acesso à Internet para o Tableau Desktop, consulte Requisitos de acesso à Internet.

Solucionar problemas de acesso ao servidor de licenciamento

O serviço de licenciamento do Tableau foi transferido para um novo data center em 6 de outubro de 2018. Isso significa que os ambientes que exigem configuração especial (lista segura de IP estático, por exemplo) para acessar o licensing.tableau.com ou o licensing.tableausoftware.com precisarão ser atualizados antes que possa ativar, atualizar ou desativar uma chaves do produto.do Tableau.

Para verificar se esse é o problema:

  1. Em um navegador da Web, navegue até os seguintes endereços:

    • https://licensing.tableausoftware.com

    • https://licensing.tableau.com

      Você deve ver uma página de "Teste realizado com sucesso".

  2. Caso não veja a página de resultado, talvez seja necessário atualizar o ambiente local para acessar os serviços de licenciamento. Para obter mais detalhes, consulte a Comunidade do Tableau.

Solucionar problemas de relatório de licença (somente Tableau Desktop)

Quando instâncias do Tableau Server e do Tableau Desktop estão configuradas corretamente, as informações de utilização de licença do Tableau Desktop ficam disponíveis em duas exibições administrativas, Utilização de licença do Desktop e Expiração de licença do Desktop. Se você não conseguir ver essas exibições, ou se elas não tiverem dados, pode haver um problema com a geracão de relatórios de licenciamento. As seções abaixo podem ajudar a você solucionar a causa.

Para obter informações sobre como configurar os relatórios do Tableau Desktop consulte Gerenciar o uso da licença do Tableau Desktop.

As exibições administrativas não estão disponíveis

As exibições administrativas Relatório de licenciamento do Desktop estão disponíveis apenas para administradores do Tableau Server. Caso não veja links para as exibições Utilização de licença do Desktop e Expiração de licença do Desktop na página Status do servidor (selecione Gerenciar todos os sites no menu Sites), verifique o seguinte:

  • Você está conectado como um administrador do Tableau Server.

  • Se estiver executando uma versão do Tableau Server 10.0 ou posterior e os usuários estiverem executando o Tableau Desktop versão 10.0 ou posterior. O Relatórios de licenciamento do Tableau Desktop está disponível a partir da versão 10.0 do Tableau Server e do Tableau Desktop.

  • O Relatório de licenciamento está habilitado no Tableau Server. (O recurso está desabilitado por padrão.) Para obter mais informações, consulte o procedimento para habilitar essa ferramenta no Tableau Server no artigo Gerenciar o uso da licença do Tableau Desktop neste guia.

As exibições administrativas não incluem o conteúdo esperado

Caso você não esteja vendo os dados esperados, isso ocorre devido a uma das razões listadas aqui.

O Tableau Desktop foi configurado há menos de oito horas

Por padrão, o Tableau Desktop faz o relatório dos dados de licenciamento em intervalos de oito horas. Não é possível visualizar os dados de utilização nas exibições administrativas se menos de oito horas tiverem passado desde que as instâncias do Tableau Desktop tiverem sido configuradas para relatório. Durante seu funcionamento, o Tableau Desktop gera relatórios a cada oito horas e a contagem começa quando você inicia uma instância devidamente configurada do Tableau Desktop.

Se o Tableau Desktop não estiver em execução ao final das oito horas, o relatório é enviado na próxima vez que o Tableau Desktop é iniciado. Aguarde um mínimo de oito horas depois que as instâncias do Tableau Desktop são configuradas antes de procurar essas licenças nas exibições do Relatório de licença do Desktop.

Os eventos a seguir forçam o relatório imediato de um Tableau Desktop configurado corretamente no Tableau Server:

  • Ativar o Tableau Desktop versão 10.0 ou posterior.

  • Desativar o Tableau Desktop versão 10.0 ou posterior.

  • Renovar a manutenção em uma licença da versão 10.0 ou posteriores do Tableau Desktop.

O Tableau Desktop não foi reiniciado desde que o Relatórios de licenciamento foi configurado

Se o Tableau Desktop já estiver em execução quando o Relatórios de licenciamento foi configurado com um endereço de servidor ao qual se reportar, o Tableau Desktop precisa ser reiniciado.

O Tableau Desktop não foi aberto desde que foi configurado para o Relatórios de licenciamento

Se o Tableau Desktop não tiver sido aberto desde a configuração para geração de relatórios, os dados de utilização poderão não ser mostrados nas exibições administrativas. As informações de licença são relatadas somente quando o Tableau Desktop estiver executando.

O Tableau Desktop está configurado incorretamente para o Relatórios de licenciamento

Verifique se as instâncias do Tableau Desktop estão configuradas corretamente com o endereço do Tableau Server ao qual se reportar.

Use arquivos de registro no computador com Tableau Desktop para ajudar a determinar se a instância está configurada corretamente. Localize o arquivo %Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt. Procure "licUsageReport" para encontrar entradas que abordem o Relatórios de licenciamento.

Mensagens de erro do Relatórios de licenciamento

A tabela a seguir lista mensagens de log que podem ajudar a identificar problemas com o Relatórios de licenciamento.

Mensagem de log Detalhes e causas possíveis
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200 Tableau Desktop relatou com sucesso ao servidor. .
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

O Tableau Desktop está configurado para o protocolo incorreto. Por exemplo, o servidor está configurado para HTTPS e o Tableau Desktop está configurado para relatar usando HTTP.

O Tableau Desktop está se reportando a um servidor não existente.

O Tableau Desktop está se reportando a uma instância do Tableau Server que não está em execução.

licUsageReport: License reporting server config does not exist A chave do Registro não está definida ou está no lugar errado no registro (Windows) ou no arquivo .plist (Mac).

Em computadores Mac, essa mensagem pode ser registrada quando um arquivo .plist tiver sido criado em um local incorreto. Por exemplo, o arquivo .plist foi criado em ou copiado para ~\Library\Preferences em vez de \Library\Preferences.

Em computadores Mac, essa mensagem pode ser registrada quando um arquivo .plist é criado, mas o arquivo é atualizado com um nome de servidor novo ou alterado e o computador Mac não é reiniciado.

Alterar o intervalo de relatório padrão

Como padrão, quando configurado para relatório de licenciamento do Desktop, o Tableau Desktop envia o relatório a cada oito horas para o servidor ou servidores configurados. Você pode modificar o registro ou o arquivo .plist nos computadores do Tableau Desktop para alterar este intervalo. Isso é especialmente útil para solução de problemas.

Windows

Para alterar a frequência de relatório do Tableau Desktop para o servidor de um computador com Windows, edite o registro para adicionar um valor de cadeia de caracteres à chave ReportingServer:

  • Caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer

  • Nome: adicione um valor de cadeia de caracteres chamado scheduleReportInterval.

  • Dados: a quantidade de tempo, em segundos, entre os relatórios enviados pelo Tableau Desktop ao servidor. Por padrão, é 8 horas e, se não houver especificação, esse padrão é usado. Se necessário, aumente esse valor para solução de problemas, mas lembre-se de que quanto mais frequente o intervalo, mais tráfego de rede será gerado.

    Por exemplo, a imagem a seguir mostra um registro configurado de modo que o Tableau Desktop envie um relatório aos Tableau Servers a cada hora (3.600 segundos):

Mac

Para alterar a frequência de envio de relatório do Tableau Desktop do servidor para o Mac, edite o arquivo com.tableau.ReportingServer.plist em /Library/Preferences e adicione uma chave scheduleReportInterval. Defina este comprimento de tempo, em segundos, entre os relatórios do Tableau Desktop para o Tableau Server configurado. O exemplo a seguir mostra o conteúdo de um arquivo .plist configurado para enviar informações a cada hora (3.600 segundos) para dois servidores, https://mytableau02:8010 e http://mytableau.

 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
  <plist version="1.0">
    <dict>
      <key>Server</key>
      <string>https://mytableau02:8010,http://mytableau</string> 
      <key>scheduleReportInterval</key>
      <string>3600</string>
    </dict>
</plist>

Resolver erros de memória

Se o Tableau ficar sem memória no computador, ele exibe um erro de falta de memória. Os fatores a seguir podem afetar a memória ao usar o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder.

  • A versão do Tableau Desktop.

    • Se você instalar o Tableau Desktop de 64 bits em um sistema operacional Windows de 64 bits, o Tableau pode acessar até 8 TB de memória do sistema.

  • O tamanho e o tipo de dados que você está analisando. Por exemplo, uma tabela de referência cruzada grande com muitas colunas e milhões de linhas de valores, ou uma exibição que mostra várias marcas pode acabar rapidamente com a memória.

  • Outros aplicativos sendo executados no computador.

  • O sistema operacional no computador.

Possíveis resoluções

Para resolver problemas de falta de memória, considere atualizar o seu sistema operacional ou a versão do Tableau para um computador de 64 bits. Isso permite que o Tableau acesse uma quantidade maior de memória do sistema.

Você também pode revisar os dados nas suas pastas de trabalho e como são agregados quando são mostrados nas exibições. Em vez de exibir muitas linhas de valores, o que pode exigir muita rolagem para analisar os dados, leve em consideração a exibição de dados resumidos. O Tableau Desktop é mais efetivo e usa menos memória quando os dados na exibição apresentam a ideia “geral” e permite que você e outras pessoas detalhem áreas específicas.

Para obter mais informações sobre como otimizar o desempenho da pasta de trabalho, consulte Otimizar o desempenho da pasta de trabalho na Ajuda do Tableau.

Solucionar problemas ao abrir ou salvar arquivos em um computador Dell (somente Tableau Desktop)

Caso tenha instalado o Tableau Desktop em um computador Dell com uma versão mais antiga do aplicativo Dell Backup and Recovery (DBAR) instalada, é possível que o Tableau seja encerrado de maneira inesperada ao tentar abrir ou salvar uma pasta de trabalho ou ao tentar acessar uma fonte de dados. Isso acontece porque o software do Dell Backup and Recovery interfere nas operações de abrir e salvar da versão de 64 bits do Tableau Desktop. Para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo Erro "o Tableau parou de funcionar" Abrir ou salvar arquivos em um computador Dell na Base de dados de conhecimento do Tableau.

Solucionar problemas de atualizações de manutenção (somente Tableau Desktop)

O Tableau fornece atualizações de manutenção em intervalos regulares para todas as versões aceitas do Tableau Desktop. A tabela a seguir lista os motivos pelos quais as atualizações de manutenção podem não ser instaladas em uma versão específica do Tableau Desktop.

Motivo Descrição Resolução
A sua manutenção do produto pode ter expirado. Você pode optar por comprar os serviços de suporte e manutenção para ter acesso contínuo a atualizações do produto e ao suporte técnico, por exemplo, mas este serviço deve ser renovado. Para obter informações sobre como renovar a manutenção do produto, consulte Perguntas frequentes sobre renovação do produto no site do Tableau.
A data de manutenção da chave do produto não é atualizada. Se os serviços de manutenção forem atuais, talvez seja necessário atualizar a data de expiração de manutenção para a chave do produto. Para atualizar a chave do produto com a data de expiração do período de manutenção atual, abra o Tableau Desktop e selecione Ajuda > Gerenciar chaves de produto.

Selecione a chave do produto e clique em Atualizar. Feche e reinicie o Tableau Desktop.

Se isso não resolver o problema ou se a data de Manutenção não estiver correta, entre em contado com o Suporte do Tableau.

Há um atraso entre a versão de manutenção e o aviso para atualização. Pode haver um atraso de vários dias entre o lançamento de uma versão de manutenção e da versão disponível pelo processo de atualização do produto. Isso fornece aos usuários e administradores o tempo para avaliar e testar a versão no ambiente antes da instalação. Se você não deseja aguardar o processo de atualizações de produto automáticas, é possível entrar no Portal do cliente do Tableau e baixar a última versão de manutenção. Para obter informações sobre como baixar produtos, consulte Onde está o instalador? Neste guia.
As atualizações do produto estão desativadas. Como usuário ou administrador, você pode desativar as atualizações automáticas do produto. Isso permite que você controle quando as atualizações do produto são distribuídas para outros computadores. Ao desativar esta opção, a opção de menu Habilitar atualizações de produto automáticas será desabilitada. Isso também desativa a opção de menu Verificar atualizações de produto. Se você for um usuário, abra o Tableau Desktop, vá para Ajuda > Configurações e desempenho e remova a marca de seleção ao lado de Habilitar atualizações de produto automáticas. Em seguida, reinicie o Tableau. Se o administrador desativou as atualizações de produto para sua instância do Tableau Desktop, essa opção não está disponível.

Se você for um administrador, poderá ativar ou desativar as atualizações de produto para os usuários. Para obter detalhes, consulte Controlar atualizações do produto para o Tableau Desktop neste guia.

O Tableau Desktop ainda está aberto no computador. O Tableau Desktop verifica as atualizações somente na inicialização. Saia e reinicie o Tableau Desktop. Quando o Tableau Desktop reinicia, ele verifica as atualizações de produto.
O Tableau Desktop não consegue entrar em contato com o servidor de atualização de produto do Tableau. O Tableau Desktop deve acessar o arquivo TableauAutoUpdate.xml para verificar as atualizações de produto. Certifique-se de que o computador possa acessar o arquivo TableauAutoUpdate.xml e que o arquivo não contenha uma mensagem de erro em vez das informações de atualização do Tableau. Para obter detalhes, consulte Controlar atualizações do produto para o Tableau Desktop neste guia.
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