Résoudre les problèmes liés à SAML

Cette rubrique fournit des informations sur la résolution des problèmes qui peuvent se produire lorsque vous configurez l’authentification SAML.

Les métadonnées et assertions requises ne correspondent pas correctement

La plupart des problèmes se produisent parce que les métadonnées que vous importez à partir de l’IdP ou des noms d’assertion que vous saisissez ne correspondent pas aux attributs d’IdP correspondants. Pour résoudre les problèmes SAML, commencez pa vous assurer que les informations affichées aux étapes 1 à 5 de la page Authentification correspondent aux paramètres de configuration SAML de l’IdP.

Tableau Cloud nécessite l’assertion de l’IdP qui contient le nom d’utilisateur . En plus de vérifier les étapes 1 à 5, assurez-vous que les noms d’utilisateur des utilisateurs correspondent entre Tableau Cloud et l’IdP.

Le fournisseur d’identité n’affiche pas la page de connexion

Un utilisateur fournit son nom sur la page de connexion Tableau Cloud, Tableau Cloud redirige la requête vers le fournisseur d’identité (IdP), mais l’IdP ne renvoie pas sa page de connexion SAML. L’IdP peut manquer de renvoyer la page de connexion pour l’une des raisons suivantes :

  • L’URL de service SSO n’est pas valide.

    Lorsque vous importez les métadonnées IdP, assurez-vous que le champ URL de service SSO affiche l’URL correcte.

  • L’IdP ne reconnaît pas la requête d’authentification reçue.

    Par exemple, l’ID d’entité Tableau Cloud peut être incorrecte. Ceci peut se produit si les paramètres de configuration SAML sur la page Authentification sont corrompues ou modifiées par inadvertance.

Pour résoudre le problème, répétez les étapes 3 et 4 de la configuration SAML :

  1. Connectez-vous à votre compte IdP et exportez les métadonnées IdP
  2. Connectez-vous à Tableau Cloud, affichez la page Authentification et à l’étape 4, réimportez les métadonnées.

Rien ne se passe après la connexion IdP

Si un utilisateur fournit des informations d’identification incorrectes sur la page de connexion de l’IdP, ou si l’utilisateur n’est pas autorisé à utiliser SAML, certains IdP ne renverront la surveillance vers Tableau Cloud lors de l’échec de l’authentification.

Dans Tableau Cloud, sur la page Utilisateurs, vous pouvez voir si un utilisateur est autorisé pour l’authentification SAML.

Le champ Nom complet affiche l’adresse de messagerie des utilisateurs

Pour un site SAML, le champ Nom complet est renseigné avec l’adresse d’email si les assertions de prénom et nom ou de nom complet ne sont pas fournies à l’étape 5. Faites correspondre les assertions des paramètres SAML dans la page Authentification.

Impossible d’authentifier les utilisateurs lors de l’authentification SSO

L’authentification SAML intervient hors de Tableau Cloud, ce qui peut rendre la résolution des problèmes d’authentification difficile. Toutefois, les tentatives de connexion sont enregistrées par Tableau Cloud. Vous pouvez créer un instantané des fichiers journaux et les utiliser pour dépanner les problèmes.

Si un utilisateur a du mal s’authentifier sur Tableau Cloud, examinez le fichier journal pour vous assurer que les valeurs d’attribut Nom d’utilisateur renvoyées par l’IdP correspondent aux noms d’utilisateur des utilisateurs.

Pour télécharger le fichier journal :

  1. Connectez-vous à Tableau Cloud.
  2. Affichez la page Authentification, puis à l’étape 7. Configuration du test, sous Dépanner SAML, cliquez sur le bouton Télécharger le journal.

Connexion via les utilitaires de ligne de commande

SAML n’est pas utilisé pour l’authentification lorsque vous vous connectez à Tableau Cloud à l’aide de tabcmd ou de l’utilitaire de ligne de commande Tableau Data Extract(Le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) (fourni avec Tableau Desktop), même si Tableau Cloud est configuré pour utiliser SAML. Ces outils nécessitent l’authentification Tableau (également appelée TableauID) configurée lors de la mise en service initiale de Tableau Cloud.

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