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Trabajar con archivos de registro

Tableau Server en Windows ahora incluye Tableau Services Manager (TSM), que sustituye a la utilidad de configuración y a la herramienta de línea de comandos. Si necesita ayuda de una versión anterior de Tableau Server, consulte la página Ayuda de Tableau.

Tableau Server crea archivos de registro como parte normal de sus actividades. Puede que necesite usar archivos de registro de servidor al solucionar problemas con Tableau Server o si Tableau Support solicita registros para ayudarle a resolver un problema.

Puede crear un archivo de registro comprimido mediante el comando tsm maintenance ziplogs. El archivo comprimido contiene copias de los registros que puede descomprimir y observar o enviar a Tableau Support. Cuando tenga copia del archivo, puede eliminar el archivo de su servidor. Para obtener más información sobre los archivos de registro, consulte Instantáneas de archivos de registro (Archivar registros).

Esta recopilación de temas proporciona información sobre cómo crear archivos de registro, contenido de archivos de registro específicos y detalles sobre cuándo puede consultar un archivo.

Investigación de problemas de Tableau Server

El rango y la complejidad de los posibles problemas con Tableau Server indican que no hay ningún proceso simple que se pueda usar para investigar todos los problemas, pero los siguientes pasos pueden servir como enfoque general:

  1. Elimine los archivos de registro existentes para reducir su tamaño. Para obtener más información, consulte Eliminar archivos innecesarios.
  2. Establezca el nivel de registro correspondiente. Esto es algo que le enseñará Tableau Support. Para obtener más información, consulte Cambiar niveles de registro.
  3. Reproduzca el problema que está intentando solucionar para que los registros capturen los eventos relacionados con el problema.
  4. Cree un archivo de los registros. Para obtener más información, consulte Instantáneas de archivos de registro (Archivar registros).

    Importante: use este archivo al buscar en los archivos de registro. No debe editar, mover o eliminar archivos directamente en el servidor.

  5. Revise el registro de administración (\logs\tabadmin.log) para conocer las operaciones de mantenimiento que se han realizado en el servidor.

  6. Busque en los registros de Apache (\httpd\access.####_##_##_##_##_##.log y \httpd\error.log) de las solicitudes que puedan estar relacionadas con el problema que investigue.

    Los registros de Apache contendrán bastante "ruido" que no se aplica a los problemas que está experimentando.

    • Si encuentra una solicitud que parece estar relacionada con su problema, busque entradas en el directorio vizqlserver que contengan un identificador único de solicitud de los registros de Apache.
    • Busque el código de respuesta y el mensaje asociado al ID de solicitud.
    • Busque el nombre del libro de trabajo, de la vista, del dashboard o de la fuente de datos que esté relacionado con el problema. Busque una marca de tiempo relevante.
    • Si encuentra una solicitud que parezca estar relacionada con el problema, busque en el código de respuesta asociado con la solicitud. (200 indican que todo está correcto, 500 indican problemas).
    • Busque el identificador único de solicitud asociado con la solicitud que haya identificado (el identificador único de solicitud es una cadena alfanumérica de 24 caracteres que encontrará justo al final de la solicitud).
  7. Busque en el archivo de registro otros mensajes y posibles errores.

    • Use el identificador de solicitud de los registros de Apache para buscar archivos de registro que contengan entradas relacionadas en la carpeta vizqlserver. Busque indicaciones de problemas (por ejemplo, mensajes de error o consultas que se ejecuten durante mucho tiempo).
  8. Revisión de registros de scripts.

    Tableau Server incluye registros para la mayoría de los scripts de Bash que se incluyen en el directorio de scripts.El directorio predeterminado es:C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<version>\ Estos registros se guardan en:

    • <install_drive>\<install\path>\logs\
      de forma predeterminada: 
    • C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\logs\
  9. Póngase en contacto con el servicio de asistencia

    Si no puede resolver el problema por sí mismo, o si se lo solicita Tableau Support, envíe el archivo comprimido a Tableau.