Solucionar problemas de licenciamento
Este tópico inclui instruções para solução de problemas relacionadas ao licenciamento do Tableau Server.
Falha na chave do produto com servidores proxy de encaminhamento
Se o computador onde estiver executando o Tableau Server tiver sido configurado para se conectar à Internet por meio de um proxy de encaminhamento, siga o procedimento no tópico, Configurar operações da chave do produto com proxy de encaminhamento, antes de tentar ativar, atualizar ou desativar chaves do produto.
Como lidar com um servidor não licenciado
O Tableau oferece dois modelos de licenciamento: baseado em função e baseado em núcleo. Para saber mais sobre o licenciamento baseado em função e em núcleo, consulte Visão geral do licenciamento.
O licenciamento baseado em função exige que cada conta de usuário ativa seja coberta por uma licença. As licenças baseadas em função têm uma capacidade definida ou um número de usuários permitidos. Cada usuário tem um nome de usuário exclusivo atribuído a ele no servidor e é exigido para a identificação dele ao se conectar ao servidor.
O licenciamento baseado em núcleo não tem restrições quanto ao número de contas de usuário no sistema, mas ele não restringe o número máximo de núcleos de processador que o Tableau Server pode usar. Você pode instalar o Tableau Server em um ou mais computadores para criar um cluster, com a restrição de que o número total de núcleos em todos os computadores não exceda o número de núcleos que você licenciou e que todos os núcleos em um computador específico sejam cobertos pela licença.
Servidor baseado em função não licenciado
O motivo mais comum para que um servidor que tenha licenciamento baseado em função tenha sua licença cancelada é uma chave de produto expirada ou um contrato de manutenção expirado.
Servidor baseado em núcleo não licenciado
Um servidor baseado em núcleo pode se tornar não licenciado para uma variedade de motivos, por exemplo, uma chave do produto vencida ou quando os nós do Tableau Server estão executando processos licenciados não conseguem entrar em contato com o nó do Tableau Server sendo executado no serviço de Gerenciador de Licença. Para saber mais sobre os processos licenciados, consulte Processos do Tableau Server.
Quando o servidor for não licenciado, você não poderá iniciar nem administrar o servidor. No entanto, é possível gerenciar licenças com o comando tsm licenses.
Administrador do servidor não licenciado
Todos os administradores do Tableau Server exigem uma licença de usuário. Os administradores do Tableau Server sempre terão a função mais alta disponível. Se uma chave de produto Creator for ativada, os administradores do Tableau Server assumirão essa função. Se a função mais alta disponível no Tableau Server for Explorer, o administrador do servidor assumirá essa função. Se as licenças Creator forem adicionadas ao servidor, as contas de administrador do servidor existentes que usam licenças Explorer serão automaticamente convertidas para usar licenças Creator.
As contas de administrador do TSM não exigem licenças.
Se a licença que o administrador do servidor está usando expirar, então a conta ficará sem licença e não poderá fazer logon.
Verifique a data de validade de suas licenças para os administradores do servidor:
- Execute tsm licenses list.
- Compare a data com a data exibida no Portal do cliente Tableau(O link abre em nova janela).
- Caso o portal não exiba a data que você espera, entre em contato com o Sucesso do cliente(O link abre em nova janela).
- Para renovar a licença, visite a página na Web Renovação do Tableau.(O link abre em nova janela)
- Execute o comando tsm licenses activate para ativar uma nova licença para as contas do administrador.
Se a data do TSM corresponder à data do portal e a seguinte operação de atualização falhar, entre em contato com o Suporte do Tableau(O link abre em nova janela).
Se a licença para sua conta de administrador expirou ou expirará em breve, você precisará ativar uma nova licença para a conta. Como alternativa, você pode remover a licença de um usuário não administrador para liberar uma licença para a conta de administrador do servidor.
Se um administrador do Tableau Server estiver usando uma licença Creator (Criador), Explorer (Explorador) ou Viewer (Visualizador) e essa licença expirar, ele usará outra do mesmo tipo, se disponível. Se não houver estações de licença disponíveis, o usuário ficará "sem licença".
Importante: não reinicie o Tableau Server até que você tenha ativado uma nova licença ou transferido uma função do site para a conta do administrador do servidor.
Solucionar problemas de licenciamento baseado em função
Essa seção fornece informações sobre a solução de problemas que ocorrem ao adicionar licenças baseadas em função do Viewer, Explorer e Creator para o Tableau Server ou Tableau Cloud, ou quando elas expiram. O mais alto tipo de licença disponível é Creator, seguida por Explorer e finalmente Viewer. Para saber mais sobre o licenciamento baseado em função, consulte Visão geral do licenciamento.
Um usuário ou administrador não está licenciado devido ao vencimento da licença
Para evitar que os usuários fiquem sem licença de modo inesperado ou sejam transferidos para outra função no site, você sempre deve fazer uma das ações a seguir antes da licença, que estiver usando, expirar:
- Renove e ative uma licença substituta. Se um usuário ocupar uma licença Creator (Criador), Explorer (Explorador) ou visualizador e essa licença expirar, ele usará outra do mesmo tipo, se disponível.
- Altere a função no site desses usuários, para permitir o uso de uma licença que não expira.
Para saber como as funções no site podem ser alteradas, para que necessitem de uma licença diferente, consulte Definir funções dos usuários no site.
A reatribuição dos usuários a novas licenças é regida pela seguinte lógica:
- Quando um usuário Administrador do servidor ocupa uma licença do Creator e a licença dele expira (sem licenças disponíveis para substituição), ele é reatribuído a uma licença do Explorer se qualquer licença do Explorer estiver disponível. Essa reatribuição de licença ocorre na ordem do logon mais recente. Os Administrador do servidor removem outros usuários que possam estar atualmente usando uma licença do Explorer. Se nenhuma licença do Creator ou Explorer estiver disponível, um Administrador do servidor se torna não licenciado.
- Quando um usuário não Administrador do servidor ocupa uma licença do Creator e a licença expira (sem licenças disponíveis para substituição), ele se torna não licenciado. Para evitar que esses usuários se tornem não licenciados, altere a função no site antes da licença expirar. Isso é especialmente importante para usuários na função no site Criador do administrador de site, que devem se mover para a função de site de Explorador de administrador de site, antes da licença do Creator expirar para evitar perder os recursos de Administrador de site.
- Quando um usuário Administrador do servidor ocupa uma licença do Explorer ou do Viewer e a licença dele expira (sem licenças disponíveis para substituição), ele é atualizado para um tipo de licença mais alta, se as licenças desse tipo estiverem disponíveis. Especificamente, o seguinte ocorre quando uma licença expira:
- Os usuários que ocupam uma licença do Explorer serão movidos para uma licença do Creator, se disponível (sem alterar a função no site).
- Os usuários que ocupam uma licença do Viewer serão movidos para uma licença do Explorer, se disponível. Se nenhuma licença do Explorer estiver disponível, esses usuários serão transferidos para uma licença do Creator, se disponível (sem alterar a função no site).
- Se nenhuma licença estiver disponível em tipos de licença mais altos, esses usuários são transferidos para Não licenciados.
Os usuários são reatribuídos para uma nova licença, conforme descrito acima, na ordem do logon mais recente, com tipos de licença mais baixas reatribuídas primeiro (primeiro Viewer, em seguida Explorer e, em seguida, Creator).
Por exemplo: dois usuários com uma licença Visualizador, um usuário com a licença de Creator (Criador) e dois Administradores de servidor com uma licença de Creator (Criador), todos com suas licenças expiradas. Quatro licenças Explorer (Explorador) não expiradas estão disponíveis para eles. Nessa situação, ocorre o seguinte, na ordem mostrada abaixo:
- O usuário com uma licença Visualizador que fez o logon mais recente será reatribuído a uma licença Explorer (Explorador).
- O usuário com uma licença Visualizador será reatribuído a uma licença Explorer (Explorador).
- O usuário Administrador de servidor com uma licença Creator (Criador) que fez o logon mais recente será reatribuído a uma licença Explorer (Explorador). Em seguida, o segundo Administrador de servidor com uma licença de Creator (Criador) será reatribuído à licença Explorer (Explorador) restante.
- O usuário com a licença de Creator (Criador) se torna não licenciado.
A função no site do Administrador do servidor é inalterada ao usar uma licença do Creator
Os Administradores do servidor ganham recursos do Creator, se as licenças do Creator estiverem disponíveis no Tableau Server, sem alterar o nome da função no site. Todos os outros usuários do Tableau Server e Tableau Cloud ganham licenças do Creator, somente se estiverem atribuídos com uma função no site que inclui o Creator no nome.
As licenças não estão imediatamente disponíveis
Quando você adiciona uma licença baseada em função ao Tableau Server, ela é disponibilizada a todos os usuários quando você reinicia o Tableau Server.
Um usuário com uma licença do Viewer não pode abrir as pastas de trabalho do Tableau Server ou Tableau Cloud no Tableau Desktop
Um usuário com uma licença do Viewer que também tem uma licença do Tableau Desktop separada não poderá abrir pastas de trabalho no Tableau Server ou Tableau Cloud usando o Tableau Desktop. Para abrir pastas de trabalho usando o Tableau Desktop, o usuário precisará de uma licença do Explorer ou Creator no Tableau Server ou Tableau Cloud.